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老板電器蔣凌偉:用戶價值驅動商業變革

12月21日消息,在“逆生長”2018億邦未來零售大會—社交電商年會上,老板電器EMT,電商CEO蔣凌偉發表了題為《用戶價值驅動商業變革》的演講。

蔣凌偉表示,如果要做多流量的入口,更多要做的是店鋪資產。以前店鋪和品牌的資產更多的是GMV和用戶數,但對于一個真正健康的品牌,需要把真正的品牌資產、用戶資產在店鋪中進行沉淀,包括裂變用戶。

據悉,2018億邦未來零售大會于2018年12月19-21日在武漢光谷希爾頓酒店舉行。

本屆大會以“逆生長”為主題,包括智能零售年會、社交電商年會、跨境電商年會、智慧三農年會、億邦大社群之夜等10余場主題活動,國內外電商領域知名企業高管、專家學者、媒體代表共計5000人次出席。

值得關注的是,科技、社交、新興市場與零售結合的全新生命力正在破繭而出,構成2018年零售消費市場最驚艷的一抹,未來商業正處于重大拐點。

老板電器蔣凌偉:用戶價值驅動商業變革

老板電器EMT,電商CEO蔣凌偉

溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現場嘉賓原意,未經刪節,或存紕漏,敬請諒解。

以下是演講實錄:

蔣凌偉:昨天晚上將近8點來到了武漢我和一個失散了將近12年的大學女同學一起吃了一頓晚飯。我花了將近20分鐘的時間跟她聊現在電子商務的各種業態,新零售、O2O、AI等等。然后她憋了一句話出來:買老板電器有打折嗎?我忽然發現原來我們所有所有一切非常熱鬧的點,在過去的十年和二十年都被我們這幫所有從業人員一直在用新名字來解讀。

我相信這樣的新名詞會讓所有的從業人員為之興奮和驕傲,為什么?每一年都有新玩意兒,因為有新玩意兒,所以我們才可以更多的成長。而這種成長不是思考出來的,這種成長是因為我們用新的方式迎接用戶的挑戰。而往往在過去二十年、十年周期當中,我記得特別清楚的一件事是每一年、每一家企業都會有戰略的知情會議。而這樣的知情會議,到明年有戰略規劃會議。在會議中,我記得特別清楚的是每年都會憋出一大堆新名詞。

因為我們是用小程序的方式評判每個人的述職方案是什么,很民主的。下來之后發現很多小伙伴問我這些新名詞是什么,怎么又有新名詞。所以在熱鬧的商業背后,經濟發展的規律被大家所忽視。我覺得所有的經濟都有經濟規律、經濟周期,相信2018年是一個非常與眾不同的一年。

我們發現每個經濟業態當中,所有經濟的發展無論是電商、零售還是傳統的行業一定會有經濟周期,而這樣的經濟周期一定會呈現規律性的線性發展。所以我覺得在熱鬧繁榮的背后,今天所有在座的各位包括我,我們所經歷過帶來的成長是每個人非常寶貴的財富。但是,我們即將經歷未曾經歷過的新的挑戰,當然也會帶來新的風口。

其實所有人都知道“我們知道我們知道的是什么”,如果我不能,為什么還會站在這個地方;但現在所有人來到美麗武漢,我們想要獲取的是“我們知道我們不知道的是什么”,所以我們希望獲得知識,發生變化;但最難的是第三句話“我們不知道我們不知道的是什么”。每個人都有邊界,每個人都有行業,我們所在的國家不在第一、不在第二,而在于我們看不到的邊界是什么。所以不禁要問,難道這樣的邊界只有在2018年才出現了,難道這樣的邊界是現當代才會發生的嗎?我們的答案不是樂觀的。

所以,縱觀所有的行業發展,我相信有變的、有不變的,而不變的規律是三點:用戶、商品、效率。盤點一下,凡是踩中了三點當中的一條或者是幾條的企業都沖了出來。商品用三句話來解讀,供需關系在于剛性和主動激發之間的不斷對沖。

相信現在已經到了最大的時代,商品、SKU滿屏化,而過去我們只要解決有商品,一定會有人買單,而現在是介于剛性和主動激發之前。

什么是激發?核心是我們要把客戶藏在心里所有購物的潛能都激發出來,這時候家居行業、家電行業都進入了存量市場的時代,存量市場意味著我們要激發用戶心中的火花。這時候,心智在商品的差異化當中將會取得高點。而商品代表了品牌,品牌代表了品類。以前我們一直會說作為一個商品來說,如何把商品品牌化;品牌來說,如何讓品牌成為行業代名詞、品類的代名詞,這時候商業的品類沒有發生變化。十年前,打一個爆款就可以養活一家店,十年后的今天爆款依然存在,但爆款從以前的單爆款變成了爆款池,而爆款池的迭代速度有沒有跟上也符合這三句話。