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返廠維修后創維智能電視不智能 周口機主變成焦作人

  原標題:返廠維修后 創維智能電視不智能 周口機主:換個主板 我咋成了焦作人

  6月11日,東方今報·猛犸新聞接到周口市淮陽縣李先生反映,自家的創維酷開智能電視通過官方售后渠道花費500元更換主板后,智能電視竟然變得不智能了,甚至連機主信息都“搖身一變”成為焦作人。“電視返廠維修一周竟然被換了一塊二手非智能主板!”提起維修經歷,李先生哭笑不得。

  □東方今報·猛犸新聞記者 田林 李康 見習記者 白俊峰

  起因 電視出問題 創維工程師稱返廠換主板

  近日,家住淮陽縣的李先生發現家里的創維酷開智能電視,一連幾天出現循環播放開機畫面不能進入電視系統。“孩子快放暑假了,家里不能沒電視看啊!”5月30日,李先生第一時間撥打了創維公司官方客服電話95105555報修,詳細描述了電視出現的故障問題。當天,他就收到一條署名創維集團發來的短信,稱將安排星級工程師與其聯系。

  兩天后,創維星級工程師上門檢測后稱,電視主板已損壞,只能整機返回廠家更換主板,大概需要一周,費用500元。“電視機已經買四年了,當時花5600元買的,創維電視也是大品牌,要是花500元能修好,應該還能再用幾年!”李先生說,出于對創維品牌的信任,就同意返廠維修。

  投訴 智能電視不智能 機主信息成了焦作人

  然而,電視返廠修理后,李先生卻遭遇了一連串煩心事。據李先生回憶,售后工程師將電視送回來安裝完畢后,竟發現電視機的用戶資料變成了焦作市用戶,有昵稱、寬帶賬號等用戶信息,而且該主板不是智能主板,以前的網絡電視、3D等功能都沒了。

  “不僅智能電視變得不智能,連機主信息也‘搖身一變’成了焦作人!電視返廠維修一周竟然被換了一塊二手主板,繳納的500元維修費也沒開具發票。”李先生指著機主家庭賬號信息哭笑不得。

  于是,李先生找售后工程師理論,工程師則稱,廠家發現沒有這個型號的主板配件,這個主板是他從別的地方找來安上的。對于這個解釋,李先生非常惱火,再次撥打了創維官方售后電話進行投訴并尋求解決辦法,6月8日,李先生收到短信稱,反饋內容已收到,會盡快安排人員聯系。

  客服 要么自己買機頂盒 要么再繳500元重換主板

  “沒想到投訴之后,不僅沒有解決問題,反而接到了一個自稱售后服務公司的電話,態度非常強硬,就給我兩條處理意見,一條是自己買個網絡機頂盒看網絡電視,另一條就是再繳納500元維修費,重新更換,不會再有其他的解決途徑了。”提起投訴后的遭遇,李先生更加惱怒:“花了500元,卻換了個其他地市用戶淘汰的二手主板,國內個人交易比特幣,要不是用戶信息沒刪除,我也發現不了。要想換全新主板還要再繳納500元,創維電視的售后服務‘套路’可不是一般的深啊!”

  為驗證自己的說法,6月11日上午11時許,李先生當著記者的面再次撥打創維官方客服熱線,從李先生與客服的對話中得知,李先生于6月6日、9日多次撥打電話投訴,問題一直未得到解決,李先生在電話里詢問創維廠家電話號碼,需要了解返廠維修情況,客服則稱,不知道創維廠家電話,售后人員會在24小時內與李先生聯系。

  6月12日,李先生告訴記者,距離11日撥打客服熱線已過去24小時,仍未得到創維廠家任何回復。

  售后 不確定更換的是全新主板

  對于李先生的遭遇,記者撥打創維公司官方客服電話進行核實,客服人員稱,將對此事進行核實后給予反饋。下午5時許,一名自稱是創維集團周口售后的鄧姓工作人員與記者聯系稱:“李先生的電視機已購買六七年了,廠家主板一般保留三年,三年后都是全國周轉,如果電視機主板壞了會在各分公司調用。”

  至于電視機更換主板后為什么會顯示焦作的用戶信息,鄧姓工作人員解釋道,主板是通過創維公司測試過的,測試主板需要手機號注冊。至于是不是全新主板,鄧姓工作人員表示,他也確定不了。

  對于此事,東方今報·猛犸新聞將持續關注。